打造工作上的情绪灵敏力

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打造工作上的情绪灵敏力

办公室是各种冲突发生的主舞台。在解决冲突上,逻辑固然重要,但还必须考虑情绪。研究显示,无论是假装或压抑情绪,很可能最后结果反而更糟。

你是不是有过这种经验,整天工作不顺,回家就想向太太小孩大吼大叫,但这些挫折跟他们根本没有关係?心理学家称这种情况为「情绪洩露」,虽然你想把情绪藏起来,结果却从想像不到的地方洩露出来。而且,压抑情绪还可能造成记忆力衰退、人际关係紧张,以及各种生理症状。情绪,绝非小事。

20多年来,我们针对世界各地的企业人士,提供跟情绪相关的顾问服务。我们从实务中观察到领导人会犯错的原因,并不是拥有那些负面想法和感觉,而是被负面思绪给「钩住」了。

情绪并不等于事实,但他们却把太多注意力放在内心喋喋不休的对话上,消耗了原本可更妥善运用的重要认知资源。

根据我们对「情绪灵敏力」所做的研究,每个人都可透过四步骤快速调整思绪,化解冲突并做出好决定。

做法1:辨认出你的模式。造成困扰的,不仅是周遭环境,更是你的思考与感觉模式。有两个徵兆有助你意识到被负面思绪给钩住了。一是你的思维开始变僵化,同样想法重複出现。另一个徵兆则是,你的心智正在叙说一个老故事,彷彿重播你过去经验。必须了解自己被困住,才能开始改变。

做法2:标示出想法和情绪。这个策略可协助你以较客观的方式,考虑自己的处境。想法与情绪并非事实,「我感到紧张」跟「我很紧张」不一样,试着把「我的同事错了,他让我气坏了」变成「我有个念头,就是『我的同事错了,而我觉得生气』」。直接面对自己的想法和情绪,但了解你不必对此做判断。即使只是后退一丁点,你就能获得前进所需的观点。

做法3:与情绪脱钩。不要一有想法就採取行动,或让自己受制于负面思绪,以好奇心面对感受,以开阔的态度来回应自己的思绪,你或许发现自己很生气,但重要的是检视实际情境,与其对同事吼叫,你可清楚的请求同事协助,或迅速处理一件紧急的事项。

做法4:依价值观採取行动。跟令人难受的思绪脱钩,你的选项就扩大了。你的回应有利于你和组织吗?你的回应会协助你引导其他人朝着共同目标前进吗?思绪好比天气,千变万化;但任何时候,我们都可诉诸价值观。

【书籍资讯】
摘自《情绪灵敏力》

打造工作上的情绪灵敏力
数位编辑整理:张奕芬,朱玉莹
Photo:PEXELS,CC0 Licensed.

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